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網智服務國際股份有限公司(IQ Service International Corp.)

 

關於網智服務(IQS):

 

成立於2014年12月,為網際智慧(IQT)2大事業群中的「智慧服務事業部」獨立出來的子公司,全方位提供智慧型客戶解決方案給企業。「IQ-KB知識庫系統」為台灣客服領域知識管理系統第一品牌,客戶涵蓋不同領域且具產業代表性。

鑑於雲端服務的興起,並有解決中小企業硬體與IT人力問題,更於2015年開啟雲端租賃服務,提供虛實整合(OtO)以協助企業增加收入。

企業面臨人力短缺問題日趨嚴重再加上少子化時代來臨更是雪上加霜。IQS提供自動化服務工具(語音辨識ASR、智能服務ChatBot、IM……..)協助企業解決人力問題並降低成本。

IQS致力於開發具人性化、貼近一般大眾與企業市場使用需求,適用高要求的應用系統環境,提出高效率且即時的智慧型系統整合方案。

 

關於IQ Support 智慧型服務平台:

 

網智服務IQS提供的解決方案稱為「IQ-Support智慧型客戶服務平台」。IQ-Support是一套Web-based智慧型服務平台,可整合來自社群媒體、電話、email、App、FB、Line、Web、櫃台等全渠區道Omni Channel的服務需求,協助企業或政府機關。在多元的客訴管道與服務需求都可以在最短時間內得到最佳處理。

IQ-Support智慧型服務平台包含多個系統及模組,分為文字服務及語音服務兩大類,提供線上自助服務、禮貌性回函、智慧型案件分派、多人協同處理、客服統合介面、案件稽催控管、大量email回覆、知識經驗累積、決策分析統計、多管道客服進線、文字線上答詢、自動化回覆、語音辨識等管理機制,透過IQ-Support智慧型服務平台,您不會漏失任何一位客戶的需求,提升服務績效與品質,建立服務差異化,拉大與競爭者的距離。

 

關於IQS 產品:

 

 

IQS的優勢:

 

  • 台灣最優質的客服知識庫系統供應商
  • 擁有每個行業指標型的大型客戶使用
  • 自行研發的技術與產品滿足客戶需求
  • 擁有專業技術與顧問團隊專注於此領域
  • 擁有豐富的客服系統建置與導入經驗
  • 全方位提供專案所有需求的解決方案
  • 隨客戶需求提供擴充模組
  • 提供雲端租賃服務
  • 因應潮流持續產品開發(社群爬搜、大數據、語音辨識、機器人)

 

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