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IQ-Support 智慧型服務平台(網智服務)

 

Customer Service Software Solutions

IQ-Support是一套Wed-based智慧型服務平台,可整合來自電話、Email、App、傳真、櫃台等不同管道的服務需求,協助企業或政府機關,提供智慧型的客戶服務給客戶或民眾。

IQ-Support智慧型服務平台包含多個系統及模組,可以提供線上自助服務、智慧禮貌回函、智慧型案件分派、多人協同處理、客服統合介面、案件稽催控管、大量Email回覆、知識經驗累積、決策分析統計等機制,透過IQ-Support智慧型服務平台,您不會漏失任何一位客戶的需求,提升服務績效與品質,建立服務差異化,拉大與競爭者的距離。

 

立即效益


1. 減少人工服務量10%~40%。
2. 減少服務案件轉移二線客服頻率30%~50%。
3. 立即提升服務率30%~40%。
4. 客戶滿意度增加30%~60%。
5. 企業服務知識迅速累積,教育訓練成本降低,企業競爭力大幅提升。
6. 客服案件全程控管不漏接、客戶個資獲得最嚴密的保護。
7. 從服務歷程作知識管理,讓知識管理得以落實。
8. 建置企業私有雲服務,集中管理降低維運成本。

 

客戶實例


電子科技 / 奇菱科技、捷修網、捷元科技、英華達、雙揚科技、鉍象電子、工研院、財金資訊 ...
電信交通 / 中華電信、台灣碩網網路、台灣中油、高雄市捷運局、台灣鐵路局 ...
電商網路 / 博客來網路書店、PayEasy購物網站、ORBIS化妝品、戰國策集團 ...
金融機構 / 國泰世華銀行、彰化銀行、台灣中小企銀、第一商銀、富邦人壽、華南產險、寶來證券、明台產險、安泰投顧 ...
政府單位 / 台北市1999、新北市1999、桃園縣1999、新竹市1999、台中市1999、高雄市1999、警政署、衛生署、消保會、
行政院、司法院、勞委會、營建署、內政部、疾病管制局、國民健康局 ...



 

 

 

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