IQ-KB知識庫系統，又稱FAQ管理系統，以解決問題為出發點，管理專家思考整理過的知識，採用問題解答式的知識結構，是目前國內中大型客服中心知識管理應用的第一首選。
提供Web-based介面，透過多人協同作業方式運作，訴求完整的知識演進循環之管理，包含知識的解答編寫、審核出版、查詢使用、回饋建議、統計分析等，主要應用於經驗傳承、問題解決、客戶服務，可引導企業創造高效率的知識分享文化，進而大幅節省營運成本、提昇企業競爭力、增加客戶滿意度。
使用客戶包括台北市政府、寶來證券、財金資訊、安泰投顧、中華電信、第一銀行、台灣中小企業銀行、台灣中油、中購媒體（viva購物台）、美商3M、高雄市政府、世界展望會、中華電信等。
● 客服中心知識管理
● 網站前台產品技術諮詢
● 便民服務入口網站
● 企業內部知識管理
● 教育訓練與線上學習
一、組織績效提升
● 問題一次解決機率大增，不必多次詢問
● 大幅減少問題轉請資深人員協助解決的次數
● 每個問題平均處理時間能有效縮減
二、營運成本降低
● 使用者可輕鬆的查詢知識，降低要求專人服務的數量
● 新人上線時間縮短，大幅減少員工訓練成本
● 服務案件轉派資深人員需求降低，方便人力調度，減少營運成本
三、客戶滿意大增
● 最新知識可以快速分享所有員工與客戶，服務品質提升
● 知識庫提供標準答案，幫助創造一致的服務品質
● 問題解決加速，客戶滿意度增加
四、企業競爭提升
● 建立智慧資產，創造組織永續競爭力
● 累積專家經驗，避免人員異動流失經驗
● 知識回饋循環，驅動組織不斷進步
一、 知識編輯
● 問題解答式知識結構
採用問題解答式的知識結構，每件知識結構包括問題標題、描述或徵狀、有效期限、分類、解答內容、參考連結、附件等。
● 簡單易用的知識編輯介面
提供html的知識編輯功能，可直接編輯設計圖文並茂的 html 格式知識內容，亦可貼上已編輯完成的文件、圖片，或插入相關網路超連結、附件文件，使知識編輯變得容易，內容呈現更豐富多元。
● 內外部多維面向知識
同一問題可以編輯不同的知識解答內容（對內與對外），不同身份使用者查詢時會依使用者群組顯示適當的內容。
● 多重分類索引架構
一個問題可分屬多個分類，提供知識的多重索引，方便使用者在不同的面向均能正確查詢所需的知識。
二、 審核發佈
● 知識審核出版機制
知識編輯完成後，需經過相關人員審核或修改後才能發佈，以確保知識的品質與內部控管，知識發佈成為最新知識，擁有權限之使用者即可立即查詢。
● 樹狀知識分類管理與權限管制
提供不限層級的樹狀分類目錄介面，方便知識管理人員新增、修改、刪除、移動知識庫的分類架構或知識內容。可設定知識分類的管理與使用權限，不同層級之知識分類項目可以指定不同的使用者群組與管理者群組。
三、 知識查詢
● 快速知識查詢
提供使用者以自然語言的發問方式，或全文檢索、目錄分類等方式，快速查詢知識尋求解答，並可以相關程度、熱門程度、更新時間排序，幫助使用者快速獲得所需的知識。
● 漸進式問答查詢
提供漸進式問答，透過關鍵字後逐步篩檢，逐步縮小問題範圍，以查到所需知識。
三、 知識查詢
● 知識改善建議
如果使用者所查詢之知識內容無法滿足需求時，即可填寫表單提供改善建議，使知識編輯與管理者能充分掌握使用者的需求，進而改善內容。
● 知識新增需求
使用者若無法在知識庫找到所需的知識，即可透過線上填單表達需求，知識管理者可啟動組織內部協同機制編寫新知識，充實知識庫內容。
