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IQ-Helpdesk 案件服務管理系統


■ Web-based統合案件服務管理平台,隨時隨地可以做客服。
■ 可整合多管道進線案件、客戶資料、歷史服務記錄、知識庫,客服人員可快速掌握客戶資訊。
■ 智慧型案件服務處理,包含智慧型案件分派、自動帶出客戶資料、自動帶出回覆建議範本、自動帶出知識(需搭配IQ-KB知識庫系統)、文字標籤快速輸入案件登錄與回覆。
■ 有效案件控管,提供案件轉派、轉出、審核、結案、結案追蹤、工作提醒、逾期通報,服務品質有保證。
■ 提供Email案件回覆功能,可利用html編輯器回覆內容,可加入附檔、插入圖片。
■ 群組服務狀態檢視、服務績效統計,整體服務狀態主管全掌握。
■ 提供跑馬燈、公告欄、內部Web Mail溝通,完善系統權限管制。

 


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