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IQ-Email 郵件服務模組


■ 郵件接收後立即自動解析判讀客服Email內容並轉入結構化資料庫。
■ 提供智慧型、個人化的禮貌回函功能,客戶問題可立即獲得禮貌回應。
■ 智慧型Email分派功能,可依客服人員技能及工作量分配需要將Email分派給合適專長的客服人員,支援單一窗口分派、平衡分配(Balanced Queue) 、循環分配(Round Robin) 、比率分配(Distribution Ratio)、例假日及特定期間之處理規則。
■ 具備大量Email處理、多國語言Email辨識,Email過濾防護等功能。

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