IQWeb

 

 IQ-Chat文字交談系統

 

  • 支援Web, APP, API等多管道整合介面,滿足使用者對網路服務的需求。

  • 依循客服系統慣用的操作介面設計。

  • 提供智能化案件分派引擎,系統可依客戶身分、問題類型、客戶保留網頁等參數決定將案件分派給專屬客服人員處理。

  • 企業可依服務策略按不同案件類別優先服務,讓優質客戶接受差別化專業服務。

  • 提供一對多的同時案件處理功能。

  • 紀錄每個客戶的服務歷程資料,供後續查詢使用。

  • 具CTI案件服務分派邏輯功能。

  • 提供Agent二線支援人員即時諮詢機制。

  • 服務中斷的交談皆可備查。


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