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企業應用軟體-客戶服務解決方案


IQ-KB Q&A知識庫管理系統

一套針對客服中心Q&A知識管理所設計使用之知識庫管理系統,適用在組織內累積超過3000個以上的Q&A的單位。IQ-KB知識庫系統主要功能包含知識編輯、修改、審核、出版、統計、考試測驗及許多針對客戶服務中心需求所設計之小功能,主要應用於中大型客服中心使用。

IQ-Support客服支援管理系統

IQ-Support客服支援管理系統是一套整合電子郵件、網站、電話、傳真、櫃臺等多重管道的服務支援/知識管理的e-Service智慧型服務 平台,針對客戶、民眾、內部員工的服務需求,除了協助企業或政府掌握及控管每一個客服案件的需求,以最少的人力需求達到最高的服務效率,系統並可依服務歷程累績相關服務知識暨相關數據,透過統計分析,讓企業掌握與客戶互動的核心價值。 

 

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