IQ-ServiceDesk IT服務管理平台

IQ-ServiceDesk是一套以ITIL為基礎，具共通性、分析性、知識性與實用性的整合式IT管理平台，能讓IT資源發揮最大效能，並協助企業IT部門由傳統的操作導向升級為服務導向，它帶給企業以下的效益：
　　一、以服務管理為核心，除了可以佈署各種服務等級以滿足商業需求，透過正向循環更可改善IT營運管理流程
　　二、透過事件的觸發，分析問題關聯的設備、人員，可以在最快時間找出事件原因及解決方式。
　　三、服務知識的累積，不會因為人員的異動，造成經驗流失，其他人員可學習處理作法，並建立標準作業程序
　　四、有效分析資產設備的可靠性、可用性，可作為變更佈署、採購管理暨成本效益分析的依據。

IQ-Support客服支援管理系統

IQ-Support客服支援管理系統是一套整合電子郵件、網站、電話、傳真、櫃臺等多重管道的服務支援/知識管理的e-Service智慧型服務 平台，針對客戶、民眾、內部員工的服務需求，除了協助企業或政府掌握及控管每一個客服案件的需求，以最少的人力需求達到最高的服務效率，系統並可依服務歷程累績相關服務知識暨相關數據，透過統計分析，讓企業掌握與客戶互動的核心價值。

IQ-KB智慧型知識庫管理系統

Web-based知識庫管理系統，結合前台知識查詢，與後台知識編輯、修改、審核、出版、統計，並搭配人工智慧自然語言查詢機制，增強知識的查詢的人性化。可應用於「客服中心FAQ知識庫系統」、「文件管理系統」，亦可以與市面上的各型workflow系統結合。

IQ-Alert緊急通報系統

一般系統常用的電子郵件或手機簡訊等通報機制，係以單向訊息 ”發佈”為出發點，可能因為管理者一時未察，造成”先機”流失；網際智慧IQ-Alert緊急通報系統，針對前述問題分析檢討，運用語音合成技術及IVR互動式電話語音流程器，將事件訊息透過語音合成的轉換，使用電話通報（Call out）給相關管理者，它強化了智慧型路由判斷（無人接聽/代理機制）及訊息受領確認的動作，避免一般單向訊息發佈的弊端，讓企業的資訊安全防護得到更週全的保障！

IQ-Agent電腦人自動答詢系統

IQ Agent電腦人是一個24小時勤奮工作服務人類的「網路虛擬服務代表」。它能理解人類的語言並能與人對談的擬人化智慧型軟體機器人(I Q Agent)。既有個性，又充滿人性，最擅長的工作就是與網友交談，自動接待服務客戶，為網友服務，而且有耐心、很聽話、很努力。可以廣泛應用於行銷公關、業務推廣、客戶服務、休閒娛樂等領域。

IQ-Voice Portal語音入口網站

隨著語音技術的成熟，電腦網路不再是唯一上網擷取資訊的條件；網路資料經過 VoiceXML的規範，只要透過語音型態的網站規劃，使用者就可利用語音方式取得網站內容及其他所需的服務，使用者還可以利用電話隨時撥上語音網站（Voice Portal），隨時隨地掌握所需要的資訊。

對於政府機構或企業來說，透過語音入口網站，可以提升民眾 /客戶滿意度、提高效率、降低成本，因此在未來幾年內，語音入口網站將大幅改變人們使用網路及電話的習慣，帶來革命創新的應用與發展。

Network Monitor系統管家

Network Monitor 能即時監測您的伺服器系統，當系統異常發生時，會透過多重管道通知管理人員，並提供先期處理機制，現今政府機關或民間企業對資訊系統日益倚重，如何維持系統24小時不間斷的營運服務，提昇工作效率，Network Monitor 可提供資訊管理人員最佳的協助。