網際智慧IQ-ServiceDesk在2005年微軟IT管理日獲得客戶廣大迴響!! （2005/11/29）

　　全11月份在高雄、台中、新竹、台北全省為期4天的微軟 IT 管理日圓滿落幕!

　　網際智慧在ITIL服務管理流程講解IQ-ServiceDesk的論述獲得客戶廣大迴響,也領略到了台灣大型企業IT程度已日趨成熟，進而產生IT精確流程管理的需求。

　　ITIL是一個流程最佳化的標準，國外已行之有年，台灣大型企業在進入微利時代後，逐漸重新評估IT部門的生產效益。而先前不良的IT規劃、商業預期落差，以及未知的效能等級等等問題，再加上經濟的壓力，使得將30%的IT組織必需實施正式的品質改進計劃，因而產生了ITIL的需求，進而量化IT部門的實際生產效益，使得企業IT部門由花錢單位變成生產單位。

　　在國外，ITIL相關解決方案已有一定成熟度，市面上也有CA、HP、IBM等廠商解決方案各自在ITIL不同的範圍有所專精。只是ITIL架構範圍過於龐大、導入代價高昂，並不是每一項目都能為台灣大型企業現狀所接受。

　　其實有心導入ITIL並以初步較少的投資觀察成效，最好是先建制ServiceDesk（服務管理平台）最能立即看到成效。ServiceDesk也是落實ITIL裡面事件管理、流程標準建立的主要核心，也是最具投資報酬率的開始、至於ITIL其它領域的解決方案也可依企業本身需求逐步建立。目前網際智慧IQ-ServiceDesk 就是結合了微軟的MOM達成ITIL流程規範中，事件管理、監控、分派、緊急通報、統計分析、服務的要求。

詳情請洽www.iq-t.com