台灣微軟結合廠商踏入資訊科技服務管理市場（2005/11/21）

　　「資訊科技服務管理」 (IT Service Management)已經成為當代資訊管理顯學，台灣微軟與網際智慧合作，共同推出整合OperationsManager 2005及IQ-ServiceDesk的資訊服務管理方案，並結合多家廠商共同提供資訊科技服務管理課程。

　　「資訊科技服務管理」已成為當代資訊管理顯學，包括ITIL、BS15000、ISO20000等理論也從抽象的概念，逐漸演變成標準規範。台灣微軟公司營運暨行銷處伺服器平台事業部產品行銷經理葉怡君表示，「資訊科技服務管理」多年來受制於昂貴的導入成本及艱澀的技術門檻，導致許多企業一直停留在坐而言的理論階段，難以付諸實際行動。

　　她指出，為了協助企業提昇資訊服務，台灣微軟特地與網際智慧合作，共同推出整合Operations Manager2005及IQ-Service Desk的資訊服務管理方案，針對ITIL (Information Technical InfrastructureLibrary)中最迫切需要的事件管理(Incident Management)，提供追蹤、掌握、分析、稽核等主動式服務，以建立高效能IT營運管理流程。

　　台灣微軟將結合伙伴陸續在高雄、台中、新竹、台北舉行「微軟IT管理日」。會中將以業界標準方法解讀各種資訊技術服務管理理論，並解析IT服務管理的應用趨勢及產官學界現況，以及在實務面應用的一系列管理工具論。協助企業將資訊部門由傳統「救火隊」式的支援角色，提昇為主動式的服務提供者。

(中央社)